
En un negocio, los clientes siempre pagan para obtener algo a cambio, ya sea alguna clase de servicios o de igual forma obtener bienes. Las personas normalmente no se fijan mucho en estos dos conceptos porque a veces los consideran iguales o simplemente no les dan importancia, pero tienen sus características propias.
La economía de un lugar e incluso el éxito de una empresa depende de las cosas que ofrezca en el mercado. En este sentido, resulta relevante para los empresarios saber que separa a estos dos términos porque necesitan saber que van a vender e incluso las leyes que giran en torno a cada producto. Por el lado de los compradores, saber esto les puede ayudar a comprender que la mercancía es más compleja de lo que se cree.
Diferencia entre servicios y bienes.
El punto principal que distingue a estas palabras en su naturaleza, ya que los bienes hacen referencia a algo tangible, mientras que los servicios por el contrario, hablan de intangibilidad. Así es como se tiene mercancía que se puede acumular, almacenar o simplemente usarse, y por otro lado están las personas que usan su conocimiento o habilidades para ganar una remuneración.
Sin importar que se trate de un objeto o una actividad, se trata de elementos que se pueden negociar y generan un interés tanto en los vendedores como en los consumidores. En este caso también se puede hablar de propiedad, ya que en algo físico ésta se puede transferir pero no en el caso contrario.
Servicios.
Se trata de la realización de ciertas actividades para satisfacer una demanda específica. Todo está basado en el concepto de servir, por lo que es algo que depende de los talentos o las habilidades que tenga un trabajador. Debido a esto, prácticamente se puede tratar de cualquier cosa, ya que mientras exista alguien capaz de hacerlo y haya un cliente dispuesto a pagar por ello, siempre se podrá establecer algún trato.
Como se trata de algo intangible, se consume a medida que se ofrece porque no se guardará ni se usará en el hogar u otro lugar y por tanto, no es algo que pueda ser devuelto. De igual forma se destacan por su disponibilidad, porque está directamente relacionado con los recursos humanos que tiene una empresa y hasta la disposición de los clientes para hacerse presentes, por lo cual están limitados en la capacidad de su personal.
Como se trata de algo que no toma una forma material es difícil determinar sus precios o establecer un estándar con otros competidores. En este sentido entran en juego factores como la calidad o el prestigio, y hasta los testimonios de otros clientes, tanto los que quedaron satisfechos como los que sólo pusieron quejas.
Bienes.
También se les puede conocer como productos, y se caracterizan por ser cosas tangibles o físicas que suelen pasar por un proceso de producción para después introducirse en el mercado. En este sentido, se pueden incluir muchas cosas, desde alimentos para consumirse, hasta mercancía como vestimenta o hasta ciertos lujos.
Generalmente involucra la manufactura o el procesamiento de materias primas para generar toda clase de productos, los cuales serán consumidos en distintos periodos de tiempo, por lo cual es posible crear inventarios con éstos. Aún así, también implican cierta inversión, ya que son tanto cosas perecederas como duraderas, como en el caso de los alimentos, porque hay que mantenerlos frescos o en el caso de productos tecnológicos, hay que prepararse ante la eventualidad de que pasen de moda o se vuelvan obsoletos. Además, pueden tener defectos de fábrica que implica tener listo varios reemplazos o unas reparaciones.
Sus precios normalmente están definidos por la oferta y la demanda, aunque también hay que conocer qué clase de artículos se van a vender. En este sentido están involucrados muchos factores como los costos de la materia prima o el transporte y la distribución.
Cuadro comparativo.
Bienes | Servicios | |
---|---|---|
Naturaleza | Tangible | Intangible |
Propiedad | Transferible | No hay |
Duración | Perecedero y duradero | Se ejecuta al instante |
Funcionamiento | Inventario disponible | Del personal |
Devolución | Posible | Imposible |
Precios | Oferta-demanda | Calidad-prestigio |
Tal vez una de las razones por las que se suelen confundir estos significados es porque hay veces donde se combinan en un negocio, o simplemente porque nadie se lo pregunta seriamente. Al final, tener claro estas ideas puede ayudar a los emprendedores a saber por dónde empezar un proyecto, mientras que por el lado del público les permitiría ser más inteligentes con sus compras para cuidar su propia economía.